En ny brukerundersøkelse viser at omtrent fire av fem brukere i Oslo er fornøyd med tjenestene de får fra Nav.

Undersøkelsen, utført av Lysio Research på oppdrag fra Arbeids- og velferdsdirektoratet, omfatter 2.984 respondenter og viser stabil tilfredshet siden pandemien. Brukerne vurderer blant annet tillit, respekt, tilgjengelighet og digitale tjenester.

Nav Oslos direktør, Maria Walberg, peker på at ansatte gjør en innsats for å møte brukerne på best mulig måte.
– Det er viktig at de vi skal hjelpe blir møtt med tillit og respekt, og det er godt å se at mange – og stadig flere – opplever dette, sier hun til Dagsavisen.

Undersøkelsen viser at unge under 30 år er noe mindre fornøyde, med en gjennomsnittlig score på 4,2. Walberg forklarer at mange unge opplever Nav som vanskelig å forstå, og at de ofte har behov for hjelp på flere områder samtidig.

– Når det gjelder de unge og mulige grunner til at tilfredsheten er noe lavere der, så tenker jeg at mange synes det kan være krevende å forstå systemet og den informasjonsmengden som man får når man skal oppsøke det offentlige, sier hun.

Nav legger vekt på å gi ungdom én kontaktperson for å skape kontinuitet og tillit, og samarbeider tett med andre aktører som utdanning og helse.
– Det hjelper også veldig for å manøvrere i systemet og forstå den personen som man har kontakt med over tid, sier Walberg.

Alexandre Melo, fagansvarlig for avklaring av arbeidsevne hos Nav Nordre Aker, understreker viktigheten av brukermedvirkning og individuelt tilpassede tiltak.
– Vi legger vekt på kartlegging av den enkeltes situasjon og plan, slik at veiledningen hjelper ungdommene med å finne riktig tiltak og vei mot fast arbeid, sier han.

Melo påpeker at varigheten av oppfølgingen varierer ut fra kompetanse og erfaring, og at målet er å få brukerne inn i fast jobb eller en stabil tilknytning til arbeidslivet.
– For noen tar det et halvt år, for andre ett år. Det er ikke utdanningsbakgrunnen det står på, men erfaring og konkurranse i arbeidsmarkedet, sier han.