KI er i ferd med å bli utgangspunktet for hverdagslige gjøremål for et flertall av forbrukerne i USA. Den nye rapporten fra PYMNTS Intelligence kartlegger hvordan KI ikke bare tas i bruk, men i økende grad erstatter tradisjonelle søkemotorer og apper.

Analysen viser at over seks av ti amerikanere nå bruker dedikerte KI-plattformer som ChatGPT, Claude, Gemini eller Perplexity når de planlegger, lærer, søker informasjon eller tar beslutninger.

Startpunkt for stadig flere hverdagsbeslutninger

Undersøkelsen bygger på svar fra 2 113 voksne amerikanere, fordelt på 54 ulike bruksområder – blant annet handel, økonomi, helse, utdanning og reise. Ifølge rapporten er det særlig blant yngre brukere og såkalte «power users» at endringen er tydeligst.

Over en tredel av forbrukere i Generation Z oppgir at de nå starter personlige oppgaver direkte i KI-verktøy, fremfor å søke på nett eller navigere i apper.

Blant forbrukere som primært benytter dedikerte KI-plattformer, oppgir 42 prosent at de bruker søkemotorer mindre enn før. Til sammenligning gjelder dette 33 prosent blant dem som hovedsakelig møter KI gjennom søkesammendrag i tradisjonelle søketjenester.

Rapporten viser også at intensiteten i bruken har stor betydning. Power users – definert som brukere som utfører 25 eller flere KI-baserte oppgaver – benytter teknologien på tvers av områder som planlegging, produktvalg, læring og velvære.

For dem fungerer KI i praksis som et personlig, generelt verktøy.

Les også: KI-bruk sprer seg raskt i arbeidslivet – men organisasjonsstrategi henger etter (+)

Tillit blir avgjørende

Mer forsiktige brukere begrenser seg derimot til lavrisikooppgaver, og kun 14 prosent av disse er komfortable med å bruke KI til bank- og finanstjenester.

Et annet funn er at én av tre forbrukere foretrekker å koble digitale lommebøker direkte til KI-plattformer for betaling, fremfor å bli sendt videre til nettbutikker.

Dette kan tyde på at betalingsløsninger blir et viktig tillitselement dersom KI i større grad skal håndtere kjøpsbeslutninger.

For bank- og betalingssektoren er ikke spørsmålet om KI vil endre spillereglene, men hvor inngangsporten havner – og hvem som kontrollerer tilliten.

Ifølge rapporten er det ikke lenger et spørsmål om KI vil spille en rolle i forbrukeratferd, men hvor i beslutningskjeden teknologien vil plassere seg. Endringen er allerede i gang.