Offentlige tjenester opplever en økning i lange og omfattende klager som er skrevet ved hjelp av kunstig intelligens. Ifølge The Telegraph kan utviklingen føre til økt belastning på både domstoler, kommuner og andre offentlige organer.

Fenomenet har fått betegnelsen «agentic flooding» av forskere som har undersøkt utviklingen. De peker på at KI gjør det langt enklere for enkeltpersoner å sende inn omfattende henvendelser, samtidig som det krever betydelig mer tid for ansatte å behandle dem.

Firedoblet antall klager

I Storbritannia har blant annet klagene til Housing Ombudsman økt fra rundt 1700 til omkring 7000 i året. Forskerne har identifisert 84 tilfeller internasjonalt der offentlige virksomheter har opplevd kraftige økninger i antall innsendte saker knyttet til KI.

– Det som tidligere kunne vært en kort e-post om manglende søppeltømming, kan nå komme utformet som en sak for høyesterett, sier Deborah Evans, leder for Lawyers in Local Government, til The Telegraph.

Problemet er ikke bare mengden. KI-verktøy kan også produsere feilaktige eller meningsløse opplysninger, noe som kan gjøre klagene vanskeligere å behandle.

Ifølge avisen kan brukere dessuten be chatboten analysere et svar fra myndighetene, finne svakheter og formulere nye klager. Dermed kan én henvendelse utvikle seg til en langvarig utveksling.

Påvirker det juridiske bryåkratiet

Også juridiske aktører merker utviklingen. Bar Standards Board har registrert 25 prosent flere klager det siste året og peker på KI som en av årsakene. Det er samtidig over 65.000 saker som venter på behandling i britiske arbeidsrettsinstanser.

Forskerne frykter at problemet kan bli større dersom kommersielle selskaper begynner å bruke KI-systemer til å sende inn store mengder krav på vegne av kunder. Det kan igjen føre til at offentlige virksomheter innfører gebyrer, identitetskontroller eller andre tiltak for å begrense mengden henvendelser.

– KI kan gjøre det enklere for folk å forklare problemene sine, men vi ser at det øker volumet, lengden og kompleksiteten i klagene, sier en talsperson for Bar Standards Board.

Utviklingen skaper dermed et dilemma: KI kan gjøre det enklere for innbyggere å hevde sine rettigheter, men samtidig øke ressursbruken hos institusjonene som skal behandle henvendelsene.